Términos y condiciones generales

TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES

Los Términos y Condiciones Generales se aplicarán a todos los pedidos en la web https://bioalba.com/ en adelante “BIO ALBA”

TITULARIDAD DEL DOMINIO

En cumplimento de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad y de la Información y del Comercio Electrónico (LSSICE), te informamos que la titularidad del dominio de la tienda virtual www.bioalba.com corresponde a María Esther Ros Guillén con DNI 23016861W.
Para cualquier consulta puedes contactar mediante email bioalba@bioalba.com o en el teléfono 624842592 en horario de 10:00 a 13:00

2. PRECIOS

Todos los precios mostrados en BIO ALBA están expresados en Euros (€) e incluyen su correspondiente IVA.
Los artículos que así lo requieran mostrarán también su precio por unidad de medida.
Los gastos de envío no están incluidos en dicho precio. Puedes consultar el coste de los gastos de envío en esta misma página en el apartado 5 envíos, tarifas y condiciones de envío.
Los precios de productos en oferta con precios rebajados que www.bioalba.com promocione a un precio especial se mostrarán con su precio habitual y precio de oferta. La oferta es para el stock de productos disponible en www.bioalba.com , una vez agotado el producto en oferta finalizará la promoción.
Los precios y ofertas presentados en www.bioalba.com son válidos única y exclusivamente para pedidos online realizados en la web y pueden no coincidir con los precios y ofertas vigentes en otras tiendas físicas u online de Bio Alba.
Puedes consultar todas las promociones y ofertas activas en BIO ALBA en el siguiente enlace: https://bioalba.com/producto-categoria/ofertas/
Puntualmente se podrán ofrecer cupones o códigos de descuento, dichos cupones descuento no son acumulables con otros descuentos, promociones, artículos en oferta o rebajados que aparezcan en la web.
En caso de haber varios cupones descuento vigentes sólo se podrá utilizar uno de ellos.
Para hacer uso del código de descuento habrá que introducir el código, al finalizar el pedido aparecerá un mensaje en la parte superior que te preguntará si tienes un cupón y te indicará que hagas clic para introducir el código del cupón. Una vez introducido el código del cupón se verá reflejado el importe del descuento en el pedido.
El descuento de cupones no se tendrá en cuenta para la promoción de envíos gratis por pedido mínimo.

3. ÁMBITO DE LA OFERTA

Los productos ofrecidos a través de “BIO ALBA” se distribuyen a España Peninsular y España Baleares y Portugal Peninsular.

4. FORMAS DE PAGO

En el momento de realizar el pedido te aparecerán las formas de pago disponibles, tarjeta a través de la pasarela de pago Stripe, transferencia bancaria, y criptomonedas a través de Bit2me.
Tarjeta a través de la pasarela de pago Stripe
Transferencia bancaria, en el momento de realizar el pedido se facilitará el número de cuenta de “Bio Alba” para realizar el pago, en este caso no se finalizará el pedido hasta comprobar la recepción del importe del pedido. Si en el plazo de 10 días no se ha recibido el importe del pedido se cancelará el pedido.
Criptomonedas, podrás pagar con bitcoin a través de la pasarela de pago Bit2me.
La factura se te enviará en papel con tu pedido, previo consentimiento expreso, a la dirección que hayas facilitado al realizar el pedido. Si deseas recibir la factura electrónica deberás indicarlo en observaciones al hacer el pedido. Para poder hacer la factura es necesario que cumplimentes todos los datos del formulario del pedido incluido el campo DNI /NIF

5. ENVÍOS, TARIFAS Y CONDICIONES DE ENVÍO.

Los gastos de envío y/o gestión no están comprendidos en el precio y te serán mostrados antes de finalizar tu compra, en función de la dirección de envío de cada pedido.
Una vez introduzcas la dirección de entrega los gastos de envío se actualizarán automáticamente.
Todo pedido realizado en la web “BIO ALBA” se entenderá como solicitud de compra en firme por el cliente. El pedido se convertirá en contrato de compraventa una vez recibido el cobro de la mercancía, momento en el que se procederá a enviar los productos solicitados.
Si un producto incluido en el mismo pedido con respecto al cual hayas recibido una confirmación de envío no se incluye en el correo electrónico de notificación de envío no se habrá formalizado un Contrato de compraventa de dicho producto.
La entrega se considera realizada en el momento en el que el transportista ha puesto los productos a disposición del cliente.
Si el paquete llega dañado por el envío, el embalaje está estropeado, faltan productos o están deteriorados, deberás indicarlo en el documento de recepción de entrega del transportista y contactar por teléfono con BIO ALBA en el número de teléfono de atención al cliente 624842592 dentro de las primeras 24 horas siguientes a la recepción para poder hacer las reclamaciones oportunas a la empresa de transporte.
No se admitirá ninguna devolución de artículo dañado, así como reclamación de artículo faltante, sino ha sido comunicado dentro del plazo establecido.
En caso de que alguno de los productos solicitados no estuviera disponible, se avisará antes de realizar el envío, se ofrecerá al cliente el abono del producto no disponible o la cancelación total del pedido y devolución total del importe si así lo prefiere.
Recogida en tienda física, para la recogida de tu pedido en tienda física deberás presentar DNI o documento de identidad y el e-mail de confirmación de pedido.
En caso de que sea otra persona la que recoja el pedido en tu lugar, deberá presentar, además de lo indicado anteriormente fotocopia de tu DNI o documento de identidad y autorización de recogida firmada por ti.
En el caso de realizar un pedido con artículos con diferentes disponibilidades, por ejemplo, productos en stock y productos bajo reserva, el plazo para el envío tendrá en cuenta la entrega prevista más larga.
En casos excepcionales BIO ALBA se reserva el derecho a desglosar el pedido, enviando los artículos disponibles y dejando pendientes para un segundo envío los artículos bajo reserva, en este caso el segundo envío no tendría ningún coste adicional.
Los envíos a Portugal son sólo para zona peninsular. No se hacen envíos a islas, archipiélagos, zona no peninsular.

5.1 TIEMPOS DE ENTREGA

Recogida en tienda física: a partir del siguiente día hábil una vez realizada la compra. Si es urgente avísame e intentaré agilizar el pedido si es posible.
Envíos Sociedad Estatal de Correos 48/72 horas desde la salida de almacén.
Envíos Albacete ciudad 24/48 horas desde la salida de almacén.
En caso de pago por transferencia bancaria el pedido no será confirmado ni enviado hasta que no se verifique el ingreso de su importe en la cuenta bancaria indicada. Una vez recibido el pago del pedido se tendrán en cuenta los plazos arriba indicados.

5.2 TIEMPOS DE PROCESAMIENTO DE LOS PEDIDOS

El tiempo de procesamiento del pedido una vez recibido será de 1 a 2 días laborales.
Si el pedido es realizado sábado o domingo habrá que sumar esos días al tiempo de procesamiento.
Una vez realizado el envío recibirás un correo de confirmación.
En el caso de los envíos a través de la Sociedad Estatal de Correos también el número de seguimiento.
No se acepta responsabilidad alguna por daños que se deriven de demoras en los envíos a menos que se demuestre que ha habido negligencia por mi parte.

5.3 TARIFAS DE LOS ENVÍOS

Recogida en tienda física: C/Muñoz Seca, 2, 02002 Albacete (Plaza Padre Damián) ————— 0,00€
Albacete Ciudad: ———————————————————————————————— 2,00 €
España Peninsular Tarifa Correos 48/72h : —————————————————————– 6,50 €
España Peninsular Tarifa Correos 48/72h: (pedidos de importe a partir de 55,00€ de compra)– 0,00€
España Baleares Tarifa Correos 48/72h: ———————————————————————9,00 €
Portugal Peninsular Tarifa Correos 48/72h: —————————————————————-12,00€

6. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES. DERECHO DE DESISTIMIENTO.

El plazo máximo para solicitar la devolución de tu pedido es de 20 días hábiles desde la recepción del pedido.
Recibirás el reembolso de los productos, así como de los gastos de envío iniciales (si los hubiera) en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la devolución en nuestro almacén.
En caso de que la devolución no se deba a un error provocado por BIO ALBA deberás asumir el coste de hacerme llegar la mercancía.
Si la devolución se debe a un error mío ponte en contacto conmigo cuanto antes y lo solucionaré con la mayor brevedad posible.
El importe de la devolución se realizará utilizando el mismo método que el comprador utilizó para realizar el pago.

Procedimiento para realizar la devolución. Puedes hacerlo de las siguientes maneras:

Escribiendo a bioalba@bioalba.com e indicando el número de pedido y qué artículos deseas devolver.
Llamando al teléfono 624842592 con horario de atención al cliente de 10:00 a 13:00 lunes a viernes.
Desde tu cuenta de usuario
Rellenando el Formulario de desistimiento que pongo a tu disposición y haciéndomelo llegar por email bioalba@bioalba.com o por correo a BIO ALBA (C/Muñoz Seca, 2, Local 2, 02002 Albacete). (Descargar Formulario de Desistimiento en PDF) (Descargar Formulario de Desistimiento en Word)

Si el producto que has pedido no te satisface: Se te reembolsará el importe del producto, así como de los gastos de envío iniciales si los hubo. Pero deberás correr con los gastos de envío de devolución. Puedes elegir el servicio que prefieras para hacerlo llegar, pero deberás asegurarte de que llega correctamente. Si lo deseas, puedes ponerte en contacto con nosotros para que gestionemos la recogida. Te informaré del coste que esto tendrá y como podrás abonarlo.
Producto defectuoso en origen: BIO ALBA se compromete a la reparación y/o sustitución de aquellos productos que sean defectuosos en origen. BIO ALBA correrá con todos los gastos pertinentes a la reparación y/o sustitución del producto defectuoso, lo cual incluye portes de recogida del artículo defectuoso y envío del nuevo artículo al consumidor. En caso de ser imposible la reparación y/o sustitución del producto defectuoso, BIO ALBA abonará al consumidor el importe íntegro del artículo, así como la parte correspondiente a los gastos de envío para dicho artículo abonada por el consumidor al realizar el pedido, una vez BIO ALBA esté en posesión del artículo defectuoso y haya verificado su estado.
Producto que, por error de BIO ALBA, no corresponde al del pedido: BIO ALBA correrá con los gastos de recogida del producto equivocado y entrega del correspondiente al del pedido realizado. Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro de su importe en los términos establecidos en el RD1/2007, conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente. Una vez verificado el estado del producto devuelto, BIO ALBA procederá al reembolso del importe en un plazo de 14 días naturales desde la recepción de la mercancía devuelta.

Excepciones de derecho de desistimiento: El derecho de desistimiento no será aplicable a bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados. Por motivos de higiene tampoco será aplicable en productos de higiene personal, bragas menstruales, compresas reutilizables de tela, salva slips reutilizables de tela, Packs ahorro que contengan los artículos ya mencionados.

Los productos se publican con la mayor claridad posible, debido a que en cada pantalla pueden verse de un color diferente no se puede garantizar que los colores coincidan con los productos reales. Si necesitas más información sobre un producto antes de realizar el pedido puedes ponerte en contacto con nosotros por cualquiera de los medios mencionados en el punto anterior.

7. ACERCA DE LA TIENDA ONLINE

“BIO ALBA” se reserva el derecho a modificar la oferta comercial presentada (productos, precios, promociones y otras condiciones comerciales y de servicio) en cualquier momento.
Hacemos todos los esfuerzos para que la información contenida en “BIO ALBA” sea veraz y sin errores tipográficos.
En el caso que en algún momento se produjera algún error, se procedería inmediatamente a su corrección.
De existir un error tipográfico en alguno de los precios mostrados y algún cliente hubiera tomado una decisión de compra basada en dicho error, comunicaremos al cliente dicho error y tendrá derecho a rescindir su compra sin ningún coste por tu parte.
El idioma utilizado en la web, así como para formalizar el contrato de compraventa es el castellano, español.

8. ATENCIÓN AL CLIENTE

Si tienes cualquier duda respecto al funcionamiento del sistema de compra o alguna incidencia con tu pedido puedes contactar conmigo enviándome un e-mail a bioalba@bioalba.com usando el formulario de contacto o llamando al teléfono 624842592 en horario de 10:00 a 13:00 de lunes a viernes.

9. GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS

El plazo de garantía es de tres años desde la entrega en el caso de bienes y de dos años en el caso de contenidos o servicios digitales. En la garantía no se incluyen deficiencias ocasionadas por negligencias, uso incorrecto, golpes instalaciones incorrectas, manipulaciones indebidas, materiales que estén desgastados por el uso, etc. Durante el segundo año BIO ALBA se reserva el derecho a solicitar una verificación del origen del problema a un servicio técnico oficial de la marca. En caso de resultar un defecto provocado por el mal uso la reparación será facturable.
En las incidencias que justifiquen el uso de la garantía se optará por la reparación, sustitución del artículo, rebaja o devolución en los términos legalmente establecidos.
BIO ALBA realizará cambios o devoluciones siempre que se de comunicación previa a nuestro Servicio de Atención al Cliente, este paso es indispensable sea cual sea el motivo de la devolución. Podrás hacer enviando un email a bioalba@bioalba.com o llamando por teléfono al 624842592 y te informaré de cómo actuar para la devolución del artículo. El artículo a devolver deberá estar correctamente embalado par su devolución.

10. LEGISLACIÓN APLICABLE, RECLAMACIONES, RESOLUCIÓN EXTRAJUDICIAL DE CONFLICTOS, SUMISIÓN A FUEROS.

Las compraventas realizadas en BIO ALBA se someten a la legislación española.
En el supuesto de que surja cualquier conflicto o discrepancia en la interpretación o aplicación de las presentes condiciones contractuales, los Juzgados y Tribunales que, en su caso, conocerán del asunto, serán los que disponga la normativa legal aplicable en materia de jurisdicción competente, en la que se atiende, tratándose de consumidores finales, al lugar del cumplimiento de la obligación o al del domicilio de la parte compradora.
En el caso de que la parte compradora se trate de una compraventa realizada por una empresa, ambas partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario
El comprador podrá Interponer una Reclamación en Materia de Consumo en los organismos de consumo autonómico que correspondan a su domicilio, al que podrá acceder mediante el siguiente enlace Centro de Información y Documentación del Consumo – CIDOC
Los datos de contacto de BIO ALBA para interponer reclamaciones son María Esther Ros Guillén DNI 23016861W, C/Muñoz Seca, 2, Local 2, 02002 Albacete, teléfono 624842592, email bioalba@bioalba.com, también puede usar el formulario de contacto de la web si así lo desea.
Asimismo, según el art. 14.1 del Reglamento (UE) nº 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, relativo a la resolución de litigios en línea en materia de consumo, BIO ALBA le informa que, en caso de controversia, el Usuario residente en la Unión Europea podrá acudir a la «Plataforma Online de Resolución de Conflictos» que ha desarrollado la Comisión Europea, con el fin de intentar resolver extrajudicialmente cualquier controversia que se derive de la prestación de servicios por parte de BIO ALBA
Para acceder a la Plataforma Online de Resolución de Conflictos puedes hacerlo a través del siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/